В соответствии с поручением Председателя партии в июле - августе 2008 г. сформированы общественные приемные председателя партии в каждом субъекте РФ и центральная приемная в г.Москве.
Руководителями региональных общественных приемных являются члены Федерального Собрания РФ, депутаты законодательных органов государственной власти субъектов РФ, мэры административных центров. Сотрудники приемных - помощники членов Федерального Собрания РФ на постоянной основе.
В Центральной общественной приемной председателя партии в г. Москве три раза в неделю личный прием граждан ведут депутаты Государственной Думы ФС РФ - члены фракции «Единая Россия», в регионах - депутаты региональных и муниципальных представительных органов власти. В «региональные недели» прием граждан ведут члены Федерального Собрания РФ.
Разработана и функционирует электронная информационно-аналитическая система, которая позволяет сохранять в электронном виде обращения граждан, материалы к ним, служебную переписку по их рассмотрению, определять несколько видов статистических и аналитических отчетов, видеть «историю вопроса» в режиме реального времени, осуществлять контрольные функции (своевременность рассмотрения, исполнительность должностных лиц, и т.д.).
За год (август 2008 г. - август 2009 г.) в общественные приемные обратились почти 209 тыс. граждан, из них в письменной форме - более 60 тыс. , пришли на личный прием - около 149 тыс.
Согласно статистике, большинство (34,5%) граждан обращаются в приемные председателя партии для решения вопросов жилья и ЖКХ, 17,4% - для решения вопросов соцобеспечения и соцзащиты.
За первый год работы удалось положительно решить 22,5% обращений. В стадии согласований с государственными и муниципальными органами власти находятся примерно половина запросов.
25% вопросов не могут быть решены (судебные решения, внеочередное улучшение жилищных условий), но по ним даются консультации и оказывается правовая помощь.
Ежемесячно проводится отбор поступивших в центральную и региональные приемные обращений граждан для доклада руководству партии. Критерии отбора:
- особая общественно-политическая или социально-экономическая значимость данной проблемы для значительного круга граждан;
- решение вопроса связано с необходимостью внесения изменений, дополнений в законодательство Российской Федерации, принятия нормативных правовых актов органами государственной власти Российской Федерации, субъектов Российской Федерации.
- изложенная в обращении проблема требует принятия экстренных мер по обеспечению жизни, здоровья и безопасности граждан.
Отдельные вопросы докладываются Председателю партии для подготовки его поручений.
Организована периодическая работа по анализу и систематизации обращений граждан по наиболее часто задаваемым вопросам, которые направляются в соответствующие министерства РФ и комитеты Государственной Думы ФС РФ.
По мере нарастания кризисных явлений в экономике увеличилось число обращений по вопросам труда и заработной платы (принуждение к увольнению (увольнение) работников предприятий, приостановка (остановка) производства, перевод на сокращенную рабочую неделю, преднамеренное банкротство предприятий, невыплата заработной платы), по проблемам погашения банковских кредитов гражданами, потерявшими работу, одностороннего пересмотра банками процентных ставок по кредитам, в т.ч. по ипотечным, отказа банков в кредитовании малого и среднего бизнеса и т.д., а также по вопросам повышения тарифов ЖКХ.
В связи с этим ведется ежемесячная информационно-аналитическая работа по антикризисным мероприятиям в регионах, систематизируется поступающая от граждан информация по фактам увольнений и сокращений на предприятиях, закрытия производств, массовых выступлений граждан. В соответствии с ней принимаются решения по оперативному реагированию, взаимодействию с главами субъектов РФ, руководителями предприятий и соответствующих компаний.
Координацию работы сети приемных, а также аналитические и контрольные функции осуществляет Комиссия Президиума Генерального совета партии по работе с обращениями граждан к Председателю партии.